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用真心服务换群众满意笑容 ——记“湖北工人先锋号”获得集体供电公司杨林供电所

发布日期:2019-7-2 14:31:01  浏览次数: 信息来源:星际送彩金68 信息作者:佚名 字体大小: 【字体:

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“安全生产先进单位”、“电力设施保护先进单位”、“安全生产红旗单位”、“运检管理五星级乡镇管理所”、“湖北工人先锋号”……供电公司杨林供电所自2014年成立以来,每年都会受到各级部门的表彰。

杨林供电所是供电公司4所全能型供电所之一,承担着杨林街道办事处、竟陵街道办事处(部分)和小板镇3万余户居民的供电服务与线路维护工作。近年来,该所职工始终秉承“人民电业为人民”的宗旨,立足岗位、甘于奉献,营造了诚信、和谐的供用电环境,得到了社会的普遍认可。

走进杨林供电所,墙上一行“安全是天大的事儿,安全是天下的事儿,安全是天天的事儿,安全是履责的事儿”的大字十分醒目。一直以来,该所对安全生产工作格外重视。为提高全体职工的安全意识,杨林供电所制定了岗位职责制和每月安全日学习制度;在人员现场勘察基础上形成的工作票,上面记录着一项工作的原因、时间、负责人、参与人及审核人,确保每一项工作都有据可查,让安全责任得到了严格落实。

俗话说,没有金刚钻,揽不了瓷器活儿。供电服务需要过硬技术基础为支撑,杨林供电所注重培养技术人才,提高职工业务水平。“除了自己在工作中不断积累经验,我们通过‘师带徒’的形式传帮带。”该所配网班班长李军旗介绍,“大家除了抽时间自学,还参加岗位练兵、技能考级、安规考试以及各种培训。”目前,杨林供电所已有2人入选“国网湖北优秀农电工人才库”,3人获得荆州供电公司“农电先锋”等称号,1人获技师职称,6人获高级工职称。

在此基础上,杨林供电所专注提高工作效率,致力提供优质服务。近年来,该所以信息化手段支撑营配贯通和智能供电服务,加快推进业务“末端融合”。一方面,利用停复电掌机,组织台经理开展现场费控停电专项核查,推行营业厅综合柜员制,拓宽营业厅受理和直接办理业务范围,打造“全能型”服务窗口,实行24小时值班制度,确保电话随时有人接听,及时抢修工单。另一方面,大力推广支付宝、微信、电e宝等多种收费方式,安排专人专班走访用户,帮助用户知晓线上缴费的方法和益处,全面引导用户开展线上办电业务,新装用户可以通过掌上电力APP、95598网站申请用电,再也不用往返跑实体营业厅。

该所负责人鄢志雄说,杨林供电所倡导的优质服务强调三个方面:即服务态度、时效性、故障检修成功。无论严寒酷暑,我们在接到用户电话后45分钟内都会赶到故障现场,如果故障一时难以解决,也会耐心跟用户沟通。服务态度好不好,是供用电关系和谐的关键。

2017年7月,因高温抗旱,杨林供电所辖内辰巳村村民在使用挖掘机清理水渠淤堵的过程中,将路旁一高压电线杆拉线碾断,引起线路跳闸,造成附近5000余户居民家中停电。接到故障通知后,该所第一时间安排人员赶赴现场抢修。骄阳似火,气温高达36摄氏度,面对“烤”验,抢修人员经过7小时的奋战,排除故障恢复供电,得到了群众的一致好评。

这些年,杨林供电所全体职工急用户之所急,求真务实、克难攻坚,用行动和态度践行着他们的诺言,以真心服务换群众满意。日报全媒体记者 宋欢

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